Заметки директора Госснаба. Служба любви к клиентам

Ко мне, как руководителю этой базы, депутату Чебоксарского городского Собрания, нередко обращались знакомые, а также коллективы подшефных школ и детских садов, с просьбой помочь им в приобретении различных строительных и отделочных материалов. Я начал привлекать к этому делу своего сотрудника отдела аренды Дениса, который комплектовал, а порой и осуществлял доставку необходимых товаров до адресатов. Заказчики были довольны таким индивидуальным подходом, и мы однажды подумали — а не создать ли нам на своей базе подобную службу, так называемую «службу любви к клиентам», но уже для всех посетителей нашей базы?

Сказано — сделано! И мы передали на аутсорсинг работу справочной службы Денису. Но уже с дополнительными функциями, одна из которых — комплектация и доставка товаров по заказу. Денис — парень отзывчивый и встречает посетителей базы с распростёртыми объятиями. Он может по списку, который ему присылают покупатели, всё собрать, и за них сходить по магазинам. Благодаря чему, не нужно, например, за мешком клея, срываться с работы, бежать, покупать и отвозить строителям. Надо просто позвонить Денису, и он этот мешок клея загрузит в такси и доставит к рабочим заказчика. Не надо нанимать и грузчиков, можно вообще не приезжать к нам!

Однажды к Денису позвонил заказчик, находящейся в Москве, с просьбой помочь ему приобрести ламинат. Уложить это напольное покрытие он намеревался в частном доме в одном из районов нашей республики. По вайберу они согласовали товар и смету. Но это ещё не всё! Когда Денис узнал, что заказчик хочет уложить ламинат в недельный срок, а сам никак не может вырваться из Москвы по определённым причинам, то предложил ему всю эту работу сделать без его участия. То есть, Денис самостоятельно нашёл специалиста по укладке ламината, согласовал цены с заказчиком и сделал всё, как надо! Что и говорить, заказчик просто был ошарашен от подобного индивидуального подхода и, безусловно, счастлив!

Эта услуга стала настолько востребованной на нашей базе, что в какой-то момент, Денис понял, что он один не успевает всё делать, поэтому нанял в свою «службу любви к клиентам» ещё двух сотрудников.

Генеральный директор ООО «Чувашгосснаб», Антонов Валерий Михайлович. Больше заметок в моем блоге.